?

علت اهمیت UX رضایت مشتری

 در دنیا تجارت و بازاریابی، شاید نام UX معروف را شنیده باشید؟ اما با شنیدن این حرف چه چیزی به ذهن شما خطور می کند؟ UX بلافاصله تصویری از یک وب سایت از نظر زیبایی شناسی جذاب و بسیار کاربردی ایجاد می کند که بازدیدکنندگان سایت را کاملا راضی می کند. با این حال، چیزهای بیشتری از آنچه به چشم می آید وجود دارد.

UX برای هر وبسایت یا کسب و کاری ضروری است. می تواند برای موفقیت کلی کسب و کار شما مفید باشد. به همین دلیل است که بسیاری از صاحبان کسب و کار هنگام ایجاد و طراحی وب سایت خود این را در نظر می گیرند. این مقاله اهمیت تجربه کاربری (UX) را به اشتراک می گذارد. به خواندن ادامه دهید تا در مورد فواید آن و عوامل تعیین کننده آن بیشتر بدانید.

اگر وب سایت شرکت بهم ریخته، زشت یا به سختی قابل پیمایش باشد. هر کسب و کاری ممکن است ضرر کند. وبسایت‌های غیرجذاب بینندگان را تشویق می‌کنند به جای دیگری نگاه کنند. حتی خریداران حرفه‌ای B2B که به دنبال محصولات عمده‌فروشی با حاشیه سود زیاد هستند.

تجربه کاربری (UX)

طبق تعریف، UX به تجربه کلی یک فرد در استفاده از یک محصول، کالا یا وب سایت مربوط می شود. این فقط تعامل یک فرد با یک محصول را در بر می گیرد. این شامل ادراک، عمل و رضایت فرد از این محصول است.

در بیشتر موارد، اصطلاح UX برای وب سایت های تجاری به کار می رود. رضایت مشتریان را تحت تاثیر قرار می دهد و بر تصمیمات آن ها تاثیر می گذارد. به همین دلیل است که بسیاری از صاحبان کسب‌وکار که از وب‌سایت‌ها نگهداری می‌کنند باید درک عمیقی از کاربران خود داشته باشند. در کنار این ها، همسو کردن نیازهای مشتریان با اهداف تجاری آن هاست.

روزانه با گذشت و گذار در اینترنت و سایت های مختلف با پاپ آپ های بسیاری روبرو می شوید. پاپ آپ هایی که با اهداف مختلفی چون افزایش دنبال کننده ها در شبکه اجتماعی، اعضای خبرنامه یا اینکه کسب اطلاعات بیشتر در مورد کاربران و مشتریان آن کسب و کار ایجاد شده اند. جهت آشنایی بیشتر با افزونه پاپ آپ فارسی سری به مقاله افزونه پاپ آپ فارسی وردپرس بزنید.

علاوه بر این، کارآفرینان باید نیازها، ارزش ها و حتی محدودیت های مشتریان خود را شناسایی کنند. از آنجا، این اطلاعات را در طراحی های وب خود بگنجانید. به این ترتیب، آن ها می توانند از UX سایت خود اطمینان حاصل کنند. با استفاده از UX، آن ها محصولات شما را می خرند یا نمی خواهند یا خدمات شما را استخدام می کنند.

اگر مشتریان از وب سایت شما بازدید کنند اما از سایت پیچیده راضی نباشند. به احتمال زیاد از صفحه وب شما خارج خواهند شد. اما اگر وب سایت شما دارای یک UX عالی باشد. آن ها دوست دارند سایت شما را کشف کنند و با شما تجارت کنند.

علاوه بر این، مردم معمولا UX را با قابلیت استفاده و رابط کاربری (UI) مرتبط می دانند. این دو جنبه صرفا زیرمجموعه های UX هستند، زیرا بسیاری از عوامل مهم دیگر UX را تعیین می کنند. برای کسب اطلاعات بیشتر در بخش زیر به خواندن ادامه دهید.

علت نیاز به UX قوی

طراحی سایت، قابلیت ناوبری و گزینه های سلف سرویس مشتری، همگی بخشی از تجربه کاربر هستند. وب سایت های خوب طراحی شده به سادگی مشتریان بیشتری را جذب می کنند و تجارت تکراری بیشتری ایجاد می کنند. بنابراین مهم است که طراحی و ویژگی های فنی را در نظر بگیرید. طراحی خوب معمولا به معنای حروف‌های عجیب و غریب، رنگ‌های متضاد، طرح‌هایی که بیش از حد مشغول هستند و گرافیک‌های منحرف‌کننده که بی‌خود چشمک می‌زنند یا روشن می‌شوند، نیست.

عکس ها، فیلم ها و گرافیک ها باید همیشه تصاویر باکیفیت و با وضوح بالا باشند. ناوبری مهم ترین بخش یک وب سایت است. هر چه ناوبری ساده تر باشد. مشتریان راحت تر و ویژگی های بیشتری می توانند پیدا کنند. بهترین طرح ها به راحتی قابل خواندن هستند. شامل دستورالعمل های واضح برای هر منطقه از وب سایت هستند. نرخ رها شدن برای تجارت الکترونیک درصدی از مشتریانی است که با ثبت نام در خبرنامه، خرید چیزی یا درخواست اطلاعات بیشتر، سایت را بدون تبدیل سایت ترک می کنند.

نرخ پرش مشتریانی را توصیف می‌کند که در صفحه اصلی یا صفحه خوش‌آمدگویی قرار می‌گیرند و فورا آن را ترک می‌کنند. نشان می‌دهد فرد به سایت اشتباهی پیمایش کرده است یا صفحه دعوت‌کننده نبوده است. با این حال، هر دو نرخ پرش و رها شدن زمانی که وب سایت ها طراحی ضعیفی دارند افزایش می یابد. طراحی یک تجربه کاربری جذاب نیاز به آزمایش گسترده، به روز رسانی منظم، محتوای تازه و تصاویر و گرافیک با کیفیت بالا دارد.

جهت مطالعه ادامه این مطلب بر روی لینک روبرو کلیک نمایید. اهمیت UX برای رضایت مشتری

?